سياسه الاسترجاع
💰 سياسة الاستبدال والاسترجاع النهائية - متجر ELVIX
بمجرد إتمام عملية الشراء من متجر ELVIX، فإنك تقر بموافقتك الكاملة على كافة البنود التالية، وهي ملزمة قانونياً وتقنياً للطرفين:
1️⃣ الخدمات الرقمية وتجهيز الحسابات
- الاستحقاق: نظراً لطبيعة الخدمات الرقمية والجهد اليدوي المبذول، لا يحق للعميل استرجاع المبلغ نهائياً بمجرد البدء في تنفيذ الطلب أو تسليم بيانات الحساب.
- إخلاء المسؤولية: المتجر غير مسؤول عن أي إجراء (باند، تصفير، أو إغلاق) قد تتخذه اللعبة أو المنصة تجاه الحساب. الطلب يتم على مسؤولية العميل الشخصية، ولا يوجد تعويض مادي في حال تضرر الحساب بعد التنفيذ.
2️⃣ مهلة التواصل (هامة جداً ⚠️)
- شرط الـ 48 ساعة: العميل ملزم بفتح تذكرة (Ticket) في الديسكورد [https://discord.gg/HY2TbZKZ3z] خلال 48 ساعة بحد أقصى من وقت الشراء.
- سقوط الحق: في حال تجاوز العميل مدة الـ 48 ساعة دون تواصل، أو في حال عدم الرد على الفريق داخل التذكرة، يغلق الطلب نهائياً ولا يحق للعميل المطالبة باسترجاع المبلغ، مع احتفاظ المتجر بحق التنفيذ مستقبلاً فقط في حال توفرت الخدمة وتواصل العميل لاحقاً.
3️⃣ سياسة الضمان (حسب المنتج)
- الضمان المحدد: لا يوجد ضمان عام على جميع المنتجات. الضمان يسري فقط على المنتجات التي يُذكر في وصفها وجود "ضمان" ولفترة زمنية محددة.
- نطاق الضمان: المنتجات التي لا يتضمن وصفها عبارة "ضمان" تعتبر خارج نطاق التعويض بمجرد التسليم وتفعيل الخدمة.
4️⃣ الأكواد والمنتجات الجاهزة
- السلع المستهلكة: الأكواد والاشتراكات الرقمية لا تُسترد ولا تُستبدل بمجرد ظهورها للعميل أو إرسالها له، كونها سلعاً تفسد قيمتها بمجرد الكشف عنها.
- خطأ الاختيار: المتجر غير مسؤول عن شراء منتج لا يتوافق مع جهازك أو منطقتك (Region)؛ يرجى القراءة بعناية قبل الدفع.
5️⃣ آلية استرداد الأموال (قبل بدء الخدمة حصراً)
في حالات الاسترجاع الاستثنائية لطلبات لم يتم البدء فيها أبداً:
- التحويل البنكي: يتم استرجاع المبلغ كاملاً.
- الدفع الإلكتروني (مدى، فيزا، Apple Pay): يتم استرداد المبلغ مخصوماً منه رسوم بوابة الدفع والضرائب التشغيلية، وهي رسوم إدارية لا يستردها المتجر من الشركة الوسيطة.