سياسه الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع — Elvix Store
بإتمامك عملية الشراء من متجر Elvix، فإنك تقر بموافقتك الكاملة على كافة البنود التالية، والتي تعد ملزمة قانونياً وتقنياً للطرفين:
1. الخدمات الرقمية وتجهيز الحسابات
- استحقاق الاسترجاع: نظراً لطبيعة الخدمات الرقمية والجهد اليدوي المبذول، لا يحق للعميل المطالبة باسترجاع المبلغ نهائياً بمجرد البدء في تنفيذ الطلب أو تسليم بيانات الحساب.
- إخلاء المسؤولية: المتجر غير مسؤول عن أي إجراء تنظيمي (مثل: باند، تصفير، أو إغلاق) قد تتخذه اللعبة أو المنصة تجاه الحساب. الشراء يتم على مسؤولية العميل الشخصية، ولا يوجد تعويض مادي في حال تضرر الحساب بعد التنفيذ.
2. مهلة التواصل وتأكيد الطلب (هام جداً)
- شرط الـ 48 ساعة: العميل ملزم بفتح تذكرة (Ticket) في سيرفر الديسكورد عبر الرابط [https://discord.gg/HY2TbZKZ3z] خلال 48 ساعة بحد أقصى من وقت الشراء.
- سقوط حق المطالبة: في حال تجاوز مدة الـ 48 ساعة دون تواصل، أو عدم الرد على فريق الدعم داخل التذكرة، يُغلق الطلب نهائياً ولا يحق للعميل المطالبة بالاسترجاع. (ويحتفظ المتجر بحق التنفيذ مستقبلاً فقط في حال توفرت الخدمة وتواصل العميل لاحقاً).
3. سياسة الضمان (حسب وصف المنتج)
- الضمان المحدد: لا يوجد ضمان عام يشمل جميع المنتجات. يسري الضمان فقط على المنتجات التي ينص وصفها صراحةً على وجود "ضمان" ولفترة زمنية محددة.
- خارج نطاق التعويض: المنتجات التي لا يتضمن وصفها عبارة "ضمان" تعتبر خارج نطاق التعويض تماماً بمجرد التسليم وتفعيل الخدمة.
4. الأكواد والمنتجات الرقمية الجاهزة
- السلع المستهلكة: الأكواد والاشتراكات الرقمية لا تُسترد ولا تُستبدل بمجرد ظهورها للعميل أو إرسالها له، كونها سلعاً تفسد قيمتها بمجرد الكشف عنها.
- خطأ الاختيار: المتجر غير مسؤول عن شراء منتج غير متوافق مع جهازك أو منطقتك (Region)؛ يرجى قراءة تفاصيل المنتج بعناية قبل الدفع.
5. آلية استرداد الأموال (قبل بدء الخدمة حصراً)
في حالات الاسترجاع الاستثنائية للطلبات التي لم يتم البدء في تنفيذها أبداً:
- التحويل البنكي: يتم استرجاع المبلغ كاملاً إلى حساب العميل.
- الدفع الإلكتروني (مدى، فيزا، Apple Pay): يتم استرداد المبلغ مخصوماً منه رسوم بوابة الدفع والضرائب التشغيلية (وهي رسوم إدارية تقتطعها الشركة الوسيطة ولا يستردها المتجر).
- -----------------------------------------------------------------------
ادارة ELVIX